Según un estudio realizado por ICM Survey para The Guardian, los ciudadanos siguen confiando más en las empresas con un alto grado de acción social. Esta tendencia encuentra un importante apoyo en la redes sociales, ya que los usuarios pueden conversar con las empresas de un modo muchísimo más directo que a través de otros medios más tradicionales.

Y es que ahora es posible comentar cualquier tema en el perfil de la empresa en Facebook o en Twitter y esperar una respuesta con carácter inmediato. El consumidor además de relacionarse con amigos, tiene la oportunidad de participar en grupos de interés a favor y en contra de las empresas con un alto grado de interacción.

El estudio también apunta a que las redes sociales aportan más valor a la marca que otros medios, pero es fundamental disponer de un enfoque adecuado y acorde con la línea estratégica de la organización (append investigación de mercados)